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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><b><span style='color:#1F497D'>Buenas tardes a todos, <o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Agradezco que se nos invite a
participar en esta plataforma de comunicación para poder aterrizar ideas y
comentarios que sean constructivos y nos sirvan para mejorar.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Creo que indudablemente vamos
caminando, yo llegue a esta empresa hace casi año y medio, y ha sido muy
gratificante el ver como hemos ido avanzando en todos los temas, a pesar de los
baches que se han tenido, vamos para adelante y progresando en muchas áreas, hemos
ido aprendiendo y conociendo el proyecto y personalmente me encanta pertenecer
a Black Coffee Gallery.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Sin embargo creo que coincido
con todos mis compañeros, que nos ha hecho falta capacitarnos más, conocer más
sobre lo que vendemos, quienes somos, a donde vamos, actitud y compromiso en
muchas áreas, y bajar nuestra rotación de personal en el punto de venta, porque
a la larga será muy costoso capacitar a todo el personal y soportar los
movimientos que se presentan. Creo esto es el resultado de nuestro rápido
crecimiento, y no se conto con una estructura adecuada que pudiera soportarlo;
pero si de algo estoy convencida, es que los que están en la línea de fuego
son los chicos de sucursal y por más esfuerzo que hagamos nosotros, con ellos
se concreta todo y dependemos totalmente de ellos, porque ellos son nuestra
cara con el cliente.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Entonces creo que capacitándonos
podríamos generar más ventas, ya que estamos mejorando nuestros productos, el
punto de venta y ambiente para el cliente, estamos buscando generar beneficios,
promociones atractivas, mejores instalaciones , servicios, etc. Entonces creo
que todo queda de nuestro lado, hay que seguir echándole ganas como hasta
ahora y motivar y capacitar a nuestro cliente más importante que es el
interno.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Sé que Starbucks tiene mucho
mejores ventas, e indudablemente costos bajísimos, pero hay que tomar en cuenta
que ellos tienen 40 años en el mercado, nosotros cumplimos 3; y vamos
aprendiendo y aún así les hemos robado gran participación de mercado localmente,
tenemos mejores productos, mejor calidad, mejores instalaciones, un concepto que
no tiene nadie, somos una empresa mexicana, etc.; entonces valdría la pena
analizar que nos ha falta por que sin duda somos mejores que ellos; creo que
es la capacitación y actitud, porque sé que hay personal que aún no saben quiénes
somos, que promovemos arte, de donde es nuestro café, que ayudamos a los
productores de Oaxaca y Veracruz, etc. Eso son nuestros valores agregados y
tenemos que darlos a conocer con el cliente interno y externo.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Es un poco de mi opinión
personal y aprovecho para reiterar que me sumo en lo que se emprenda para sacar
esto adelante y llegar a las metas<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Gracias y buen tarde a todos!<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>saludos<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><img width=516 height=174
id="_x0000_i1028" src="cid:image003.gif@01CC84F3.91AD12E0" alt="FIRMA 3 AÑOS"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
<p class=MsoNormal><b><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span
lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> Jordi Rueda
[mailto:marketing@blackcoffeegallery.com.mx] <br>
<b>Enviado el:</b> viernes, 07 de octubre de 2011 12:34 p.m.<br>
<b>Para:</b> 'Patricia Pizano'; 'Francisco Jiménez Castelo'; 'Alfredo Soriano';
alimentosybebidas@blackcoffeegallery.com.mx<br>
<b>CC:</b> 'Patricia Montelongo '; 'Mitzi Esparza'; 'Antonio Plascencia ';
'Irma Rodriguez'<br>
<b>Asunto:</b> ] PARA ANALIZAR!!!<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES-TRAD style='color:#1F497D'>No sé porque nunca
me llegan estos correos pero pedí que me lo reenviaran para dar mi comentario,
se los envío sólo a las personas del corporativo por obvias razones<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES-TRAD style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Por supuesto que llevamos un
gran avance en cuanto a los productos, con respecto a la competencia no cabe
duda que tenemos mejores productos (café y alimentos) y mejores instalaciones.
Si nos ponemos a comparar a la competencia en números duros por supuesto que
barren en cuanto a la productividad del empleado. pero que no tenemos y que
logra esta diferencia? En mi particular punto de vista:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>1.-Primero debemos <b>comparar
peras con peras y manzanas con manzanas</b>, el domingo es un día muy diferente
en cuanto al flujo de personas en sucursal que un día jueves. Debemos medir
domingos con domingos y los domingos entre si también tienen diferencias,
El domingo del ejemplo era día dos y estaba más cerca de la quincena, ojo
no quiero dar excusas para vender menos, pero si posibles razones. Midamos los
fines de semanas cercanos a las quincenas y lejanos entre sí para marcar
tendencias y soluciones u objetivos.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>2.- <b>El desarrollo de
objetivos bien definidos</b>; si sabemos que los fines de semana lejanos
a las quincena el ticket promedio baja tenemos dos opciones:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>a) Aprovechar el día que el
cliente trae dinero y sacar una promoción en la que esos días por una compra
mínima el siguiente fin le regalas un complemento.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>b) Tener una promoción de un
combo en los días lejanos a la quincena en los que puedas por un poco mas de
dinero llevar más y aumentar aunque sea un poco el ticket o aumentar el volumen
de clientes. Una vez ahí los clientes debemos saber que hacer con ellos….<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>3<b>.- La capacitación de ventas</b>
es fundamental y comparto con mis compañeros. 11 personas hacen 1 millón en
Starbucks y 11 personas hacen $350,000 en BCG por qué? Por la actitud de los
empleados? ¿Qué hemos hecho como corporativo para decirles exactamente qué
actitud queremos? ¿Cuánto tiempo de capacitación tienen en Starbucks y cuanto
tenemos en BCG? ¿Cuántos programas de inducción tienen en Starbucks y cuantos
tenemos nosotros? ¿Cuántas personas hay dedicadas a la capacitación y cuantos
tenemos nosotros? ¿Cuántos de nosotros sabemos y conocemos el concepto, las
sucursales la personalidad, el rumbo y la identidad de la empresa? Aquí les
decimos como preparar café y los mandamos a sucursal.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='color:#1F497D'>Por lo que tengo entendido en
Starbucks tienen:<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>45 días pagados de entrenamiento
en los que abarcan diferentes temas y cursos como:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Teoría del café, Cursos en los
que prueban todos los alimentos y bebidas del menú, cursos de barismo,
cursos servicio al cliente, empiezan a practicar en tiendas con un
learning coach mitad del tiempo en tienda para familiarizarse todos las
actividades, químicos de limpieza, alimentos, fechas de caducidad,
Temperaturas, pesos etc… Terminando se realizan exámenes y se determina
quién es apto y a quien se contrata. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Piensan en estos departamentos
como un semillero de los futuros gerentes, en apertura de tiendas tienen
concursos de preparación y también tienen una capacitación constante. Coffee
tasting etc..<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='color:#1F497D'>4.- No a la
despersonalización de los incentivos </span></b><span style='color:#1F497D'>Todos
tenemos diferentes motivaciones caemos en la mecanización de dar algo que damos
por hecho que las personas quieren, para alguien una lap top de 9 mil pesos
podría ser lo máximo en su vida, pero para otra, la medicina de un familiar de
5mil pesos podría motivarlo mil veces más, el gerente de cada sucursal debería
de ser el catalizador de los incentivos con algún monto autorizado el deberá
conocer más de sus compañeros y sabrá que necesidades tiene cada uno de sus
colaboradores, el saber que mi jefe se preocupa realmente de lo que necesito me
motiva más y me hace sentir que pertenezco a un grupo de personas que en lo
sucesivo me preocuparan también.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='color:#1F497D'>5.- Proyecto a corto, mediano
y largo plazo. </span></b><span style='color:#1F497D'>Aunque la venta es lo más
importante y sin ella no subsistimos la generación de marca es algo fundamental
y más ahora que se materializarán las franquicias. Y apoyará a la venta futura.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Espero que sean de utilidad
estos comentarios saludos.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><img width=516 height=174
id="Imagen_x0020_1" src="cid:image004.gif@01CC84F3.91AD12E0" alt=n8><o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'> <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'> <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES-TRAD style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
<p class=MsoNormal><b><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span
lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>
sucursalesbcg-bounces@blackcoffeegallery.com.mx
[mailto:sucursalesbcg-bounces@blackcoffeegallery.com.mx] <b>En nombre de </b>Francisco
Jiménez Castelo<br>
<b>Enviado el:</b> viernes, 07 de octubre de 2011 10:13<br>
<b>Para:</b> 'Alfredo Soriano'; sucursalesbcg@blackcoffeegallery.com.mx<br>
<b>CC:</b> 'Patricia Montelongo '; 'Mitzi Esparza'; 'Antonio Plascencia ';
'Irma Rodriguez'<br>
<b>Asunto:</b> Re: [Sucursalesbcg] PARA ANALIZAR!!!<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class=MsoNormal><span lang=ES-TRAD><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'>Concuerdo con Mitzi, Capacitación de ventas para
todo el personal (que entiendo ya la van a comenzar a dar). <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'>También conocer mejor nuestros productos, saber combinar cada
bebida con cada alimento, y estar siempre conscientes de un gran porcentaje en
la probabilidad de hacer una venta se consigue con la actitud positiva y
un excelente servicio al que tenemos del otro lado de la barra.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'>Saludos!<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'>Fco.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:navy'><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span lang=ES
style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'>
<hr size=2 width="100%" align=center>
</span></div>
<p class=MsoNormal><b><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span
lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> Alfredo
Soriano [mailto:asoriano@blackcoffeegallery.com.mx] <br>
<b>Enviado el:</b> Viernes, 07 de Octubre de 2011 12:38 a.m.<br>
<b>Para:</b> sucursalesbcg@blackcoffeegallery.com.mx<br>
<b>CC:</b> 'Patricia Montelongo '; 'Antonio Plascencia '; 'Francisco Jiménez
Castelo'; 'Mitzi Esparza'; 'Irma Rodriguez'<br>
<b>Asunto:</b> PARA ANALIZAR!!!</span><span lang=ES style='font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif"'><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class=MsoNormal><span lang=ES><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>Por favor quiero los comentarios de todos los acá copiados!<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Contestar para todos por favor,<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Este caso lo tome de una tienda que esta anoche me manifestó
que había tenido poca afluencia.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Si vivimos la vida sin preguntarnos para que estamos acá o
sin buscar encontrar el sabor que cada acción que llevamos a cabo, vivimos una
vida sin sentido!!!. Así que ANALICEN la información que tienen a la mano para
saber el porque de las cosas.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=800
style='width:600.0pt;margin-left:-1.15pt;border-collapse:collapse'>
<tr style='height:15.0pt'>
<td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;
height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><i>DOMINGO<o:p></o:p></i></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:
none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>02-oct<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>155<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>302<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:
none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'>147<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $ 10,329.40 <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $
60.00 <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:
none;background:#33CCCC;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>10,389.40<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> $
70.68 <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style='height:15.0pt'>
<td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:
none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><i>JUEVES<o:p></o:p></i></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:
solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;
height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>06-oct<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:
solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;
height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>820<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:
solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;
height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>958<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:
solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;
height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'>138<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $
7,860.90 <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:
solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;background:#33CCCC;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>7,860.90<o:p></o:p></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> $
56.96 <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style='height:15.75pt'>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-top:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'>9<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'>ticket dif<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
background:yellow;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'>2,528.50<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span
style='color:black'> $
13.71 <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</table>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Lo que quiero es que con cada cliente que entre a nuestras
tiendas hagamos nuestro mejor esfuerzo, demos lo mejor de nosotros, nuestra
mejor sonrisa, SOLUCIONEMOS y PROPONGAMOS, no esperemos a que nos pida las
cosas, SUGIERAN para que OCURRAN las cosas.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Esta tienda el 2 de Octubre tuvo 147 tickets en total, pero
vendió $10,389 en total. Lo que equivale a casi $71 por ticket.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>A los 4 días solo tuvo 9 clientes menos (6%) pero vendió 25%
menos en $$$.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Hoy me sentí bastante sorprendido. Esta mañana me entere que
las mejores tiendas de la competencia venden $1 millón de pesos al mes y con 11
colaboradores. Contando a baristas, corredores y el gerente a cargo. Yo espero
que estemos trabajando, creando, aportando y mejorando para ir en esa
dirección. Aunque les tengo que decir que nuestra mejor tienda hoy vende en
promedio $375,000 mensuales. Con 11 colaboradores, incluyendo baristas,
corredores y el gerente a cargo. <o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Yo me pregunto:<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Cuál es la diferencia?<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>A simple vista, somos 3 veces menos productivos o ellos son
3 veces más productivos, según como se mire!<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=552
style='width:414.0pt;margin-left:-1.15pt;border-collapse:collapse'>
<tr style='height:15.0pt'>
<td width=99 nowrap valign=bottom style='width:74.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'>$ 1,000,000.00 <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal align=right style='text-align:right'><span
style='color:black'>11<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=95 nowrap valign=bottom style='width:71.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'>colaboradores<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=197 nowrap valign=bottom style='width:148.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'>productividad por colaborador<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=81 nowrap valign=bottom style='width:61.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'> $ 90,909.09 <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style='height:15.75pt'>
<td width=99 nowrap valign=bottom style='width:74.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;
border-top:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'> $
375,000.00 <o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal align=right style='text-align:right'><span
style='color:black'>11<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=95 nowrap valign=bottom style='width:71.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'>colaboradores<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=197 nowrap valign=bottom style='width:148.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'>productividad por colaborador<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td width=81 nowrap valign=bottom style='width:61.0pt;border-top:none;
border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'>
<p class=MsoNormal><span style='color:black'> $ 34,090.91 <o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</table>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Nosotros nos la pasamos diciendo que no podemos trabajar,
que necesitamos más personal… en fin. Creo que mucho de lo que
necesitamos es capacitarnos más, pero también necesito mas actitud de cada uno
de Ustedes.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Comentarios…<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Buenas noches y para mañana tenemos que contestarnos muchas
preguntas, pero sobre todo, seguir soñando, caminando y haciendo!<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><img width=428 height=52 id="Imagen_x005f_x0020_1"
src="cid:image005.gif@01CC84F3.91AD12E0" alt=Firma><o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=ES-TRAD style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'><br>
<br>
__________ Información de ESET NOD32 Antivirus, versión de la base de firmas de
virus 6111 (20110510) __________<br>
<br>
ESET NOD32 Antivirus ha comprobado este mensaje.<br>
<br>
<a href="http://www.eset.com">http://www.eset.com</a><o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'><br>
<br>
__________ Información de ESET NOD32 Antivirus, versión de la base de firmas de
virus 6111 (20110510) __________<br>
<br>
ESET NOD32 Antivirus ha comprobado este mensaje.<br>
<br>
<a href="http://www.eset.com">http://www.eset.com</a><o:p></o:p></span></p>
</div>
</body>
</html>