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Capacitación.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Gracias por considerar nuestras opiniones.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><div><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><img width=516 height=174 id="_x0000_i1026" src="cid:image002.gif@01CC84CF.47F09E70" alt="mitzi firma 2"><o:p></o:p></span></p></div><p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><div><div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal><b><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span lang=ES style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> Alfredo Soriano [mailto:asoriano@blackcoffeegallery.com.mx] <br><b>Enviado el:</b> viernes, 07 de octubre de 2011 12:38 a.m.<br><b>Para:</b> sucursalesbcg@blackcoffeegallery.com.mx<br><b>CC:</b> 'Patricia Montelongo '; 'Antonio Plascencia '; 'Francisco Jiménez Castelo'; 'Mitzi Esparza'; 'Irma Rodriguez'<br><b>Asunto:</b> PARA ANALIZAR!!!<o:p></o:p></span></p></div></div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Por favor quiero los comentarios de todos los acá copiados!<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Contestar para todos por favor,<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Este caso lo tome de una tienda que esta anoche me manifestó que había tenido poca afluencia.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Si vivimos la vida sin preguntarnos para que estamos acá o sin buscar encontrar el sabor que cada acción que llevamos a cabo, vivimos una vida sin sentido!!!. Así que ANALICEN la información que tienen a la mano para saber el porque de las cosas.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=800 style='width:600.0pt;margin-left:-1.15pt;border-collapse:collapse'><tr style='height:15.0pt'><td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><i>DOMINGO<o:p></o:p></i></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>02-oct<o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>155<o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>302<o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'>147<o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $ 10,329.40 <o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $ 60.00 <o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;background:#33CCCC;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>10,389.40<o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> $ 70.68 <o:p></o:p></span></p></td></tr><tr style='height:15.0pt'><td width=80 style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><i>JUEVES<o:p></o:p></i></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>06-oct<o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>820<o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'>958<o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'>138<o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> $ 7,860.90 <o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'> <o:p></o:p></p></td><td width=80 style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 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style='text-align:center'><span style='color:black'> <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'>9<o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'>ticket dif<o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;background:yellow;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'>2,528.50<o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='color:black'> $ 13.71 <o:p></o:p></span></p></td></tr></table><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Lo que quiero es que con cada cliente que entre a nuestras tiendas hagamos nuestro mejor esfuerzo, demos lo mejor de nosotros, nuestra mejor sonrisa, SOLUCIONEMOS y PROPONGAMOS, no esperemos a que nos pida las cosas, SUGIERAN para que OCURRAN las cosas.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Esta tienda el 2 de Octubre tuvo 147 tickets en total, pero vendió $10,389 en total. Lo que equivale a casi $71 por ticket.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>A los 4 días solo tuvo 9 clientes menos (6%) pero vendió 25% menos en $$$.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Hoy me sentí bastante sorprendido. Esta mañana me entere que las mejores tiendas de la competencia venden $1 millón de pesos al mes y con 11 colaboradores. Contando a baristas, corredores y el gerente a cargo. Yo espero que estemos trabajando, creando, aportando y mejorando para ir en esa dirección. Aunque les tengo que decir que nuestra mejor tienda hoy vende en promedio $375,000 mensuales. Con 11 colaboradores, incluyendo baristas, corredores y el gerente a cargo. <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Yo me pregunto:<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Cuál es la diferencia?<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>A simple vista, somos 3 veces menos productivos o ellos son 3 veces más productivos, según como se mire!<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=552 style='width:414.0pt;margin-left:-1.15pt;border-collapse:collapse'><tr style='height:15.0pt'><td width=99 nowrap valign=bottom style='width:74.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'>$ 1,000,000.00 <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal align=right style='text-align:right'><span style='color:black'>11<o:p></o:p></span></p></td><td width=95 nowrap valign=bottom style='width:71.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'>colaboradores<o:p></o:p></span></p></td><td width=197 nowrap valign=bottom style='width:148.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'>productividad por colaborador<o:p></o:p></span></p></td><td width=81 nowrap valign=bottom style='width:61.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.0pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'> $ 90,909.09 <o:p></o:p></span></p></td></tr><tr style='height:15.75pt'><td width=99 nowrap valign=bottom style='width:74.0pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'> $ 375,000.00 <o:p></o:p></span></p></td><td width=80 nowrap valign=bottom style='width:60.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal align=right style='text-align:right'><span style='color:black'>11<o:p></o:p></span></p></td><td width=95 nowrap valign=bottom style='width:71.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'>colaboradores<o:p></o:p></span></p></td><td width=197 nowrap valign=bottom style='width:148.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'>productividad por colaborador<o:p></o:p></span></p></td><td width=81 nowrap valign=bottom style='width:61.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;height:15.75pt'><p class=MsoNormal><span style='color:black'> $ 34,090.91 <o:p></o:p></span></p></td></tr></table><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Nosotros nos la pasamos diciendo que no podemos trabajar, que necesitamos más personal… en fin. Creo que mucho de lo que necesitamos es capacitarnos más, pero también necesito mas actitud de cada uno de Ustedes.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Comentarios…<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Buenas noches y para mañana tenemos que contestarnos muchas preguntas, pero sobre todo, seguir soñando, caminando y haciendo!<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><img width=428 height=52 id="Imagen_x0020_1" src="cid:image003.gif@01CC84CF.47F09E70" alt=Firma><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"'><br><br>__________ Information from ESET Smart Security, version of virus signature database 2740 (20071221) __________<br><br>The message was checked by ESET Smart Security.<br><br><a href="http://www.eset.com">http://www.eset.com</a><o:p></o:p></span></p></div> <BR><BR>__________ Information from ESET Smart Security, version of virus signature database 2740 (20071221) __________<BR><BR>The message was checked by ESET Smart Security.<BR><BR><A HREF="http://www.eset.com">http://www.eset.com</A><BR> </body></html>