[Sucursalesbcg] incidente promocion locatarios

[Patricia Montelongo]

Buenas tardes

Les comento que hablamos con Gerardo Navarro, encargado de servicio al
cliente del Hotel NH en Sao Paulo, quien se quejo de la promoción, ya que su
personal tuvo dos  incidentes al hacer efectivo la promoción, en una ocasión
el personal de sucursal no estaba enterado de la nueva promoción y le negó
el convenio. Y en otra ocasión con otra compra, el barista le retiro la
tarjeta y la engrapó al ticket de compra, cuando sabemos que esa tarjeta la
tiene que portar el cliente y mostrarla en cada compra. 

 

Les encargo mucho que transmitan la información y expliquen a su gente; se
están implementando muchos convenios y se están haciendo esfuerzos por parte
de todo el equipo, pero si no le damos la seriedad y la importancia que se
requiere en lugar de generarnos ventas, nos generará una mala experiencia de
compra y el cliente se sentirá engañado y nos mal recomendará, creo que no
queremos eso.

 

Hasta la semana de hoy, hay sucursales que siguen sin mandar sus convenios y
sugerencias de locatarios, por lo que Paty Pizano les ha insistido en un par
de correos que lo envíen, por lo que les pido su respuesta y apoyo a estas
iniciativas.

 

Si tienen dudas con la mecánica o manera de control díganme y lo explicamos
de nuevo, pero el que su gente este enterada y sepa cómo aplicar cada
promoción depende de ustedes Gerentes de cada sucursal.

 

Cualquier duda o comentario quedo a sus órdenes

 

Saludos cordiales,

firma tazaas

 

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