[Sucursalesbcg] REFLEXIONES

[Alfredo Soriano]

Hola a todos!

 

 

Les ruego que les hagan llegar a todos sus colaboradores esta REFLEXION…

 

Si algo pudiera transmitirles de mi experiencia laboral, es que solo
cuidando los pequeños detalles y tratando de hacer todos los días las cosas
de diferente manera buscando mejorar, es como he conseguido obtener
resultados diferentes…

Les puedo decir que en lo personal vengo de una familia muy humilde, pero
todos con un gran deseo de ser siempre mejores personas, de superarnos y de
superar a quienes están a nuestro lado.

Creen Uds., que algún día podrán ser Directores de BCG o cualquier gran
compañía en GDL, MEX,  o en el mundo?

Yo siempre he pensado que si!!!

Como se consigue este objetivo?

Preguntándose; Hasta donde quiero llegar?

Todos los días se nos presentan nuevas y mejores oportunidades, estamos
capacitados para aceptarlas, tomarlas y rebasarlas?

Si?

Entonces podrás ser todo lo que te propongas…

 

Les mando un abrazo a todos ustedes mi equipo y saludos en sus casas,

 

 

 

 

Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista
se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.

 

El chófer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones
negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le
abrió la puerta trasera del taxi.

 

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer.
Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.

 

Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: "Hacer llegar
a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y
económica posible brindándole un ambiente amigable"

 

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior
del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!

 

Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, "Le gustaría un
café?

 

Tengo unos termos con café regular y descafeinado". Rodrigo bromeando le
dijo:

 

"No, preferiría un refresco" Willy sonrío y dijo: "No hay problema tengo una
hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja".
Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: "Tomare la Cola dietética"

 

Pasándole su bebida, Willy le dijo, "Si desea usted algo para leer, tengo el
Reforma, Esto, Novedades  y Selecciones."

 

Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado,
"Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que
tocan, si quiere escuchar la radio"

 

Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenía el aire
acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él.
Luego le avisó cual sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día.
También 

 

le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo
dejaría solo en sus meditaciones. ...

 

"Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus
clientes así?"

 

Willy sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De hecho
solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los
gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los 

 

taxistas. Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un "Gurú" del
desarrollo personal.  El acababa de escribir un libro llamado "Tú lo
obtendrás cuando creas en ello". Dyer decía que si tú te levantas en la
mañana 

 

esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te
cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No
seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las 

 

águilas se elevan por encima del grupo".

 

"Esto me llego aquí, en medio de los ojos", dijo Willy. "Dyer estaba
realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y
quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire 

 

alrededor a los otros taxis y sus chóferes. Los taxis estaban sucios, los
chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces
decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes 

 

respondieron bien, hice más cambios". "Se nota que los cambios te han
pagado", le dijo Rodrigo. "Si, seguro que sí", le dijo Willy. "Mi primer año
de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año 

 

posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy.
Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación
a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no 

 

puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el
servicio".

 

Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi
normal.

 

Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y
solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades,
los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y 

 

me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les
sugería. Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:

 

El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima
del grupo como las águilas.

 

 

 

Moraleja:            saben cuanto se sorprenderían de saber hasta donde
pueden llegar solo con mejorar su actitud?

                               saben cuanto cambia la vida sonreír toda la
vida, aun en los momentos más difíciles y complicados?

                               No esperes a que la gente te tenga que
sorprender, sorpréndelos tu a ellos y veras lo que eres capaz de conseguir…

                               Revisen todos los días su caja de propinas en
las tiendas y vean el resultado de su actitud y proceder diario. No hay
mejor indicador para saber el resultado de un día de intenso y arduo
trabajo.

 

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